我國辦公空間供應不斷增加，大多數辦公室管理人員都在不斷改進(jìn)服務(wù)，但一直沒(méi)有得到很好的認可。原因僅僅是服務(wù)質(zhì)量意識問(wèn)題、早期溝通問(wèn)題、產(chǎn)品設計問(wèn)題和服務(wù)交付問(wèn)題。

　　通過(guò)在顧客期望的服務(wù)質(zhì)量上建立顧客感知的服務(wù)質(zhì)量，我們可以迅速改善辦公大樓的質(zhì)量管理。當客戶(hù)接受的服務(wù)質(zhì)量高于或等于預期的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，客戶(hù)會(huì )認為這是一種良好的服務(wù)質(zhì)量。

　　首先，從客戶(hù)的角度來(lái)看，以客戶(hù)利益為項目之一的物業(yè)管理計劃，是促進(jìn)客戶(hù)依附和改善顧客認知的重要途徑。

　　第二，數據顯示，優(yōu)化市場(chǎng)溝通機制可以有效改善寫(xiě)字樓的服務(wù)質(zhì)量，從而縮小客戶(hù)期望與顧客期望感知之間的差距。

　　第三, 各寫(xiě)字樓的實(shí)際情況不同，可為租戶(hù)提供的服務(wù)亦不同，因此，在工程投入運作前，有必要透過(guò)不同的服務(wù)計劃和準確的服務(wù)定位，配合不同商業(yè)地產(chǎn)業(yè)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)內涵，以滿(mǎn)足他們的需要，亦是迅速改善寫(xiě)字樓管理質(zhì)素的方法之一。