從單一項目的運營(yíng)到寫(xiě)字樓集群的運營(yíng)，標準化是一個(gè)很重要的方面。隨著(zhù)規模的擴大，團隊的分散，如果沒(méi)有好的標準，辦公大樓的運營(yíng)就會(huì )發(fā)生一系列問(wèn)題。

　　我們如何從單一項目的運營(yíng)到集群的寫(xiě)字樓運營(yíng)?在內部來(lái)說(shuō)，標準化是很重要的一個(gè)方面。所以我們參考了一些經(jīng)驗，總結出一個(gè)運營(yíng)100的標準。標準結合到從物業(yè)的界面，到商管的界面，100個(gè)客戶(hù)敏感度最高的觸點(diǎn)要達到什么樣的標準，進(jìn)行內部標準化的動(dòng)作。

　　另外一方面，我覺(jué)得所謂的新周期之下有一點(diǎn)是不變的，我們不管做營(yíng)銷(xiāo)，做招商，做什么也好，圍繞客戶(hù)這一點(diǎn)是不變的。但是客戶(hù)是在變的，因為客戶(hù)的需求在變，客戶(hù)的年齡層級，客戶(hù)的趨向，包括整個(gè)時(shí)代也在變。所以說(shuō)客戶(hù)的需求發(fā)生了變化，導致現在整個(gè)運營(yíng)也需要隨著(zhù)客戶(hù)來(lái)進(jìn)行變革。對于整個(gè)運營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們怎么做這三個(gè)維度，從物業(yè)管理的維度，到運營(yíng)管理的維度，到資產(chǎn)管理的維度，三個(gè)維度這方面的運營(yíng)。更多的還是要站在更高的視角把控現金流的曲線(xiàn)，做好客戶(hù)的一些挽留的工作。

　　我覺(jué)得如果說(shuō)應對寫(xiě)字樓運營(yíng)未來(lái)兩三年的變化，可能總結應該是“專(zhuān)業(yè)”，因為所有事情專(zhuān)業(yè)度不管是從運營(yíng)也好，招商也好，還是管理也好，專(zhuān)業(yè)度到這個(gè)層級，自然會(huì )吸引客戶(hù)過(guò)來(lái)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這也是我們專(zhuān)業(yè)的一部分。